Bugs trouvés dans Intercom SaaS
Intercom est une plateforme innovante conçue pour faciliter la communication entre les entreprises et leurs clients. Elle intègre divers outils de messagerie et d’engagement dans un environnement unique, aidant les organisations à maintenir des conversations en temps réel, à résoudre les problèmes plus rapidement et à gérer les retours d’utilisateurs efficacement.
La suite de produits comprend une assistance pour le chat en direct, le marketing par e-mail, des bases de connaissances en libre-service et des flux d’automatisation, offrant aux équipes des moyens flexibles de communiquer et de fournir de l’aide. L’interface est conçue pour les équipes de support client, de marketing et de succès, permettant des flux de travail rationalisés et un engagement utilisateur ciblé.
Sous la houlette de l’équipe QAwerk, un Bug Crawl complet a été mené sur Intercom afin d’identifier tout bug susceptible d’affecter ses performances ou la satisfaction des utilisateurs. Nous vous invitons à découvrir les résultats de notre méticuleux Bug Crawl, et à obtenir des éclaircissements sur les domaines potentiels d’amélioration de votre propre solution logicielle.
L'utilisateur peut cliquer sur « Enregistrer et fermer » après la création d'un article public non valide
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
- L’utilisateur se trouve sur la page « Modifier le contenu ».
- L’utilisateur a copié un texte volumineux (541 mots).
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le bouton « + Nouveau contenu ».
- Sélectionnez l’option « Article public ».
- Collez le texte copié 7 fois.
- Cliquez sur le bouton « Fermer l’éditeur ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer et fermer ».
- Cliquez sur le bouton « + Nouveau contenu ».
- Sélectionnez l’option « Article public ».
Environnement :
Windows 10 x64 ; Chrome version 135.0.7049.97 ; Firefox version 137.0.2 ; Edge version 135.0.3179.85
Résultat réel :
L’article public a été fermé et enregistré. La fenêtre modale « Enregistrer les modifications ? » s’affiche.
Résultat attendu :
Les articles publics ne devraient pas être fermés. La fenêtre de création du nouvel article devrait s’afficher.
L'utilisateur ne peut pas modifier la barre latérale en cliquant sur le nom du bouton
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
L’utilisateur se trouve sur la page « Boîte de réception ».
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le bouton « Gérer ».
- Sélectionnez l’option « Modifier la barre latérale ».
- Cliquez sur le nom du bouton « Votre boîte de réception ».
Environnement :
Windows 10 x64 ; Chrome version 135.0.7049.97 ; Firefox version 137.0.2 ; Edge version 135.0.3179.85
Résultat réel :
Rien ne se passe.
Résultat attendu :
L’utilisateur devrait pouvoir modifier la barre latérale en cliquant sur le nom du bouton, et pas seulement sur l’icône d’épingle.
La fenêtre modale à 3 points se ferme lorsque le curseur en sort
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
L’utilisateur se trouve sur la page « Boîte de réception ».
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le bouton à 3 points à côté d’un message.
- Déplacez le curseur vers la gauche ou vers la droite.
Environnement :
Windows 10 x64 ; Chrome version 135.0.7049.97 ; Firefox version 137.0.2 ; Edge version 135.0.3179.85
Résultat réel :
La fenêtre modale à 3 points se ferme immédiatement.
Résultat attendu :
La fenêtre modale devrait rester ouverte jusqu’à ce que l’utilisateur sélectionne quelque chose ou clique à l’extérieur.
Intercom fonctionne bien sur le plan fonctionnel, mais présente encore des incohérences d'utilisabilité et des lacunes dans les flux de travail, notamment dans la gestion des articles et la personnalisation de la barre latérale. La correction de ces problèmes mineurs se traduira par des interactions plus fluides et une plus grande fiabilité de la plateforme.
