Bugs trouvés dans HiBot pour iOS
HiBot est une solution complète de service client qui permet aux utilisateurs de gérer efficacement les interactions sur divers canaux, y compris WhatsApp, Facebook, Instagram, Apple Business Chat et Webchat.
Que ce soit par le biais d’agents humains ou de chatbots, HiBot rationalise les processus de communication, assurant un engagement fluide avec les clients. Avec l’application mobile HiBot, les utilisateurs peuvent facilement superviser et répondre aux demandes des clients directement depuis leurs appareils mobiles, améliorant ainsi la commodité et la productivité.
Notre équipe QA a testé l’application HiBot, lui donnant un examen approfondi pour aider ses créateurs à la peaufiner pour en faire un véritable bijou pour les utilisateurs. Voici le compte rendu des bugs que nous avons découverts !
La page de récupération de mot de passe n’est pas statique
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
Installer l’application.
Étapes de reproduction :
- Ouvrir l’application.
- Appuyer sur “Mot de passe oublié”.
- Essayer de zoomer ou dézoomer sur la page.
Environnement :
iPhone 12 pro, version iOS 17.5.1
Résultat réel :
Il est possible de zoomer ou dézoomer sur la page « Récupération de mot de passe ».
Résultat attendu :
La page « Récupération de mot de passe » devrait rester statique.
Un e-mail non autorisé déclenche un comportement incorrect dans le flux « Mot de passe oublié »
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
Installez l’application.
Étapes de reproduction :
- Ouvrir l’application.
- Appuyer sur « Mot de passe oublié ».
- Entrer un e-mail non autorisé dans l’application.
- Appuyer sur le bouton « Envoyer ».
Environnement :
iPhone 12 pro, version iOS 17.5.1
Résultat réel :
Le message « E-mail envoyé avec succès » apparaît, mais l’e-mail n’est pas reçu.
Résultat attendu :
Un message devrait indiquer que cet e-mail n’est pas autorisé dans l’application.
Message d’information inexact sur la page de récupération de mot de passe après une demande par e-mail
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
Installez l’application.
Étapes de reproduction :
- Ouvrir l’application.
- Appuyer sur « Mot de passe oublié ».
- Entrer un e-mail valide.
- Appuyer sur le bouton « Envoyer ».
Environnement :
iPhone 12 pro, version iOS 17.5.1
Résultat réel :
Après l’envoi d’une demande d’instructions, le message « Veuillez saisir votre e-mail. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe » s’affiche.
Résultat attendu :
Le message affiché devrait être mis à jour.
Échec du pré-remplissage du champ e-mail sur la page de récupération de mot de passe
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
Installez l’application.
Étapes de reproduction :
- Ouvrir l’application.
- Entrer un e-mail valide.
- Entrer un mot de passe invalide.
- Appuyer sur le bouton Connexion.
- Appuyer sur « Mot de passe oublié ».
Environnement :
iPhone 12 pro, version iOS 17.5.1
Résultat réel :
Le champ e-mail est vide sur la page « Récupération de mot de passe ».
Résultat attendu :
Le champ e-mail devrait être rempli avec l’e-mail saisi sur la page « Connexion ».
Impossibilité de s’inscrire dans l’application
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
Installez l’application.
Étapes de reproduction :
Ouvrir l’application sur l’écran « Connexion ».
Environnement :
iPhone 12 pro, version iOS 17.5.1
Résultat réel :
Il n’y a aucun moyen de s’inscrire à l’application, ni de moyen d’envoyer un message à l’équipe de support depuis l’application.
Résultat attendu :
Il devrait être possible de s’inscrire à l’application ou d’envoyer un message à l’équipe de support directement depuis l’application.
Comme il n’y avait aucun réglage dans l’application, j’ai dû contacter l’équipe de support de Silvana pour obtenir de l’aide, ce qui a mis leur système de support à l’épreuve. La majorité des bugs que j’ai rencontrés concernaient la page de connexion. Le principal problème était le manque de clarté sur la façon de créer un compte. Il s’est avéré que la seule façon de le faire était de passer par l’équipe de support, ce qui n’est pas l’approche la plus conviviale.
