Bugs trouvés dans Kommunicate SaaS
Kommunicate est une plateforme polyvalente de communication client qui intègre l’IA et les canaux de médias sociaux pour rationaliser le support via un chat en temps réel. En proposant des flux de travail personnalisables et des réponses automatisées, elle permet aux entreprises de résoudre les demandes efficacement. Cependant, notre Bug Crawl a révélé plusieurs problèmes qui pourraient entraver les interactions fluides avec les clients et les contrôles administratifs.
Vous trouverez ci-dessous les bogues identifiés lors de notre analyse, accompagnés de détails et de recommandations pour les résoudre.
L'utilisateur peut supprimer les phrases du bot uniquement pour lui-même, pas pour le client
Gravité :
Blocker
Condition préalable :
- L’utilisateur est sur la page « Conversations ».
- Une discussion avec le client est créée.
Étapes de reproduction :
- Faites un clic droit sur une phrase du bot.
- Cliquez sur « Supprimer ».
- Vérifiez la discussion du côté client.
Environnement :
Windows 10 x64
Navigateurs : Chrome 131.0.6778.264, Firefox 134.0, Edge 131.0.2903.112
Résultat réel :
Les phrases du bot restent visibles pour le client.
Résultat attendu :
Une option « Supprimer pour tous » devrait supprimer les phrases du bot des deux côtés.
Le bouton Supprimer n'est pas actif sur la page « Message de bienvenue »
Gravité :
Blocker
Condition préalable :
L’utilisateur est sur la page « Intégration du bot ».
Étapes de reproduction :
- Accédez à la section « Repli par défaut ».
- Vérifiez le bouton « Supprimer ».
- Accédez à la section « Intentions ».
- Vérifiez le bouton « Supprimer ».
- Accédez à la section « Message de bienvenue ».
- Vérifiez le bouton « Supprimer ».
Environnement :
Windows 10 x64
Navigateurs : Chrome 131.0.6778.264, Firefox 134.0, Edge 131.0.2903.112
Résultat réel :
Le bouton « Supprimer » est désactivé sur la page « Message de bienvenue ».
Résultat attendu :
Le bouton « Supprimer » devrait être activé pour supprimer le contenu.
Il n'y a pas d'icône « x » pour la fonctionnalité de traduction
Gravité :
Blocker
Condition préalable :
- L’utilisateur est sur la page « Conversations ».
- Une discussion avec le client est créée.
Étapes de reproduction :
- Ouvrez la discussion du client.
- Cliquez sur le bouton de fonctionnalité de traduction.
- Essayez de fermer la fenêtre modale de traduction en cliquant à l’extérieur de la fenêtre.
- Recherchez une icône « x » pour fermer la fenêtre modale.
Environnement :
Windows 10 x64
Navigateurs : Chrome 131.0.6778.264, Firefox 134.0, Edge 131.0.2903.112
Résultat réel :
Les utilisateurs ne peuvent quitter la fenêtre modale de traduction qu’en cliquant à nouveau sur l’icône de traduction.
Résultat attendu :
Une icône « x » ou un clic en dehors de la fenêtre modale devrait la fermer.
J'ai constaté des fonctionnalités manquantes et des caractéristiques incomplètes qui ont un impact sur l'expérience des agents et des clients. L'introduction de contrôles de validation appropriés et de tests de régression itératifs après les versions majeures aidera à maintenir les services de chat de Kommunicate fluides et conviviaux.
