Bugs trouvés dans LiveHelpNow SaaS : Crawl de bugs par QAwerk

LiveHelpNow est une plateforme SaaS conçue pour élever le service client à un niveau supérieur. Ses solutions conviennent parfaitement aux centres d’appels servant plusieurs marques. L’une des fonctionnalités incontournables qu’elle propose est la personnalisation poussée des fenêtres de chat. Les utilisateurs de LiveHelpNow peuvent non seulement ajuster l’aspect visuel pour qu’il corresponde à leur image de marque, mais aussi configurer leurs propres flux de discussion. Supposons que vous travailliez pour une entreprise avec une audience mondiale. Dans ce cas, vous voudrez vous assurer que les visiteurs parlant russe ou chinois sont automatiquement dirigés vers des opérateurs compétents dans ces langues. Avec LiveHelpNow, ce flux de travail peut être créé en quelques minutes. Pour offrir une expérience client fluide, les opérateurs doivent maîtriser les services demandés. Par conséquent, il est logique de rediriger le trafic provenant de certaines pages vers les personnes des bons départements qui ont les bonnes réponses. Un autre avantage majeur de LiveHelpNow est qu’il est omnicanal et couvre ainsi les demandes des clients via SMS, e-mail et les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter. Outre sa fonctionnalité de chat robuste et ses agents conversationnels intelligents, LiveHelpNow offre des fonctionnalités fantastiques pour la formation des opérateurs en temps réel, telles que la surveillance des agents et l’analyse des sentiments.

En tant qu’agence de services, nous comprenons l’importance d’un service client rapide et professionnel. C’est pourquoi nous soutenons les marques qui développent des produits pour simplifier ce processus, souvent trop compliqué, mais tellement essentiel. Nous avons parcouru le site web de LiveHelpNow et voici ce qui pourrait être amélioré dès maintenant.