Bugs trouvés dans Freshdesk SaaS
Freshdesk est un logiciel de service client primé basé sur le cloud qui permet aux entreprises de ravir leurs clients grâce à une assistance remarquable.
Freshdesk se concentre sur la collaboration interfonctionnelle des équipes et sa suite omnicanal offre la meilleure assistance, la plus intuitive, sur plusieurs canaux, notamment par e-mail, téléphone, chat en direct et médias sociaux. Freshdesk est recommandé par des experts leaders de l’industrie et utilisé par plus de 50 000 entreprises.
Notre équipe QA a décidé de soumettre Freshdesk à un test manuel d’assurance qualité afin de l’aider à éliminer les bogues qui entravent les performances fluides du logiciel. Voyons ce que nous avons trouvé !
L’utilisateur ne peut pas créer de compte en utilisant une adresse e-mail
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur se trouve sur la page suivante : https://test9307.freshdesk.com/support/login.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le lien « S’inscrire avec nous ».
- Cliquez sur le champ « Nom complet » et tapez un nom valide.
- Cliquez sur le champ « Nom complet » et tapez une adresse e-mail valide.
- Passez le captcha.
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Environnement :
Windows x64
Chrome v. 108.0.5359.125 (Official Build) (64-bit)
Résultat réel :
Une erreur « Uncaught TypeError » apparaît.
Résultat attendu :
L’utilisateur devrait être inscrit.
L’utilisateur ne peut pas recevoir d’e-mail de rappel
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
- L’utilisateur a créé un compte.
- L’utilisateur ouvre l’application « Freshdesk Support Desk ».
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le lien « URL du centre d’aide oubliée ? ».
- Cliquez sur le champ « Adresse e-mail » et tapez une adresse e-mail valide.
- Cliquez sur le bouton « Soumettre ».
Environnement :
iPhone 13Pro iOS 16.1.1
Résultat réel :
Un message contextuel apparaît : « Nous ne pouvons pas envoyer d’e-mail de rappel pour le moment ».
Résultat attendu :
Un e-mail de rappel devrait être envoyé à l’e-mail de l’utilisateur.
L’utilisateur ne peut pas revenir à la page précédente
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
- L’utilisateur a créé un compte.
- L’utilisateur se trouve sur la page suivante : https://testqqq12355.myfreshworks.com/.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur l’élément « Freshdesk Omnichannel » dans la section « Explorer les produits Freshworks ».
- Cliquez sur la flèche « Retour ».
- Actualisez la page et cliquez sur la flèche « Retour ».
Environnement :
Windows x64
Chrome v. 108.0.5359.125 (Official Build) (64-bit)
Résultat réel :
Rien ne se passe après avoir cliqué sur la flèche « Retour ». L’utilisateur doit actualiser la page pour résoudre ce problème.
Résultat attendu :
La page précédente devrait être chargée.
Rien ne se passe après que l’utilisateur a cliqué sur le bouton « Analytics »
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
- L’utilisateur a créé un compte.
- L’utilisateur se trouve sur la page suivante : https://test9307.freshdesk.com/a/dashboard/default.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le bouton « Analytics ».
Environnement :
Windows x64
Chrome v.108.0.5359.125 (Official Build) (64-bit)
Résultat réel :
Rien ne se passe après que l’utilisateur a cliqué sur le bouton « Analytics ».
Résultat attendu :
La page « Analytics » devrait s’ouvrir.
Au cours du processus de test, j’ai réussi à déceler plusieurs bugs majeurs liés à l’enregistrement et à la récupération de mot de passe, ainsi que quelques bugs mineurs d’interface utilisateur. Une recommandation efficace serait d’augmenter le nombre de cas de test pour l’authentification et d’exécuter des tests de régression après chaque publication.
