Bugs trouvés dans Hipporello Service Desk SaaS
Hipporello est une solution de service desk conviviale qui changera votre façon de gérer les demandes et les requêtes de support client basées sur les e-mails et les formulaires. Cette plateforme s’intègre à Trello, ouvrant des options de collaboration utilisateur et améliorant l’efficacité du flux de travail.
La plateforme Hipporello offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des tickets, une base de connaissances centralisée, l’automatisation des flux de travail, la personnalisation des formulaires, l’analytique et le reporting. Avec ce logiciel, vous pouvez améliorer significativement vos relations clients et hisser votre service de support client à un niveau supérieur.
L’équipe QAwerk a testé Hipporello dans le cadre de notre projet Bug Crawl et a identifié plusieurs problèmes qui pourraient affecter les performances et l’expérience utilisateur. Voici le résultat de notre travail.
Une erreur serveur inattendue s'affiche après la navigation de l'utilisateur vers la page « Admin »
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
- L’utilisateur a ouvert son Trello.
- L’utilisateur a connecté Hiperrelo à son Trello.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le menu déroulant « Hiporello ».
- Sélectionnez l’option « Hipporello Admin ».
Environnement :
Windows 10 x64, Chrome 129.0.6668.60 ; Firefox 130.0.1 ; Edge 129.0.2792.52
Résultat réel :
L’erreur serveur inattendue s’affiche.
Résultat attendu :
Aucune erreur ne devrait s’afficher.
Une erreur « Malford URL » s'affiche après que l'utilisateur a cliqué sur le résultat de recherche
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
- L’utilisateur a ouvert son Trello.
- L’utilisateur a connecté Hiperrelo à son Trello.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le menu déroulant « Hiporello ».
- Sélectionnez « Rechercher des utilisateurs et des cas ».
- Tapez « Rapport de bug » dans le champ « Recherche ».
- Appuyez sur « Entrée ».
- Cliquez sur le bouton « Afficher la carte » dans le résultat de recherche.
Environnement :
Windows 10 x64, Chrome 129.0.6668.60 ; Firefox 130.0.1 ; Edge 129.0.2792.52
Résultat réel :
La nouvelle page s’est ouverte avec l’erreur « Malford URL ».
Résultat attendu :
La nouvelle page avec les données du « Rapport de bug » devrait s’afficher.
Rien ne se passe après que l'utilisateur a cliqué sur l'icône « Rechercher » à côté du champ « Recherche »
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
- L’utilisateur a ouvert son Trello.
- L’utilisateur a connecté Hiperrelo à son Trello.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur le menu déroulant « Hiporello ».
- Sélectionnez « Rechercher des utilisateurs et des cas ».
- Tapez « Rapport de bug » dans le champ « Recherche ».
- Cliquez sur l’icône « Rechercher ».
Environnement :
Windows 10 x64, Chrome 129.0.6668.60 ; Firefox 130.0.1 ; Edge 129.0.2792.52
Résultat réel :
Rien ne se passe.
Résultat attendu :
Le résultat de la recherche devrait s’afficher lorsque l’utilisateur appuie sur « Entrée ».
Lors des tests de la plateforme Hipporello, j'ai découvert plusieurs bugs liés à la fonctionnalité de recherche, ainsi qu'une erreur serveur inattendue. Je recommande d'effectuer des tests de régression après chaque mise en production majeure pour éviter de tels problèmes.
