Bugs trouvés dans Gorgias SaaS
Gorgias est un système de helpdesk propulsé par l’IA, conçu pour les boutiques e-commerce, qui permet à votre équipe de service client de gérer toute votre assistance en un seul endroit. La plateforme simplifie considérablement le processus de support client et augmente l’efficacité des interactions.
La fonctionnalité de Gorgias inclut l’intégration des principales plateformes e-commerce et des canaux de communication. Cette plateforme rassemble tous les canaux de conversation et outils en un seul endroit, automatise la majorité de vos processus opérationnels, et ouvre la voie à un support sans guesswork et à une expérience client améliorée.
Dans le cadre du projet Bug Crawl, nos ingénieurs QA ont testé Gorgias et ont découvert quelques bugs. Voici les résultats mettant en évidence les pistes d’amélioration pour cette plateforme.
Rien ne se passe après que l'utilisateur clique sur le lien « Utiliser la recherche avancée »
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur est sur la page « Accueil ».
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur l’icône « Recherche ».
- Saisissez des données dans le champ « Recherche ».
- Appuyez sur « Entrée ».
- Cliquez sur le lien « Utiliser la recherche avancée ».
Environnement :
Appareil : Windows 10 x64
Navigateurs : Chrome 128.0.6613.114 ; Firefox Version 129.0.2 ; Edge 128.0.2739.54
Résultat réel :
La fenêtre « Recherche » s’est fermée.
Résultat attendu :
La fenêtre « Recherche avancée » devrait s’ouvrir.
Le nombre de tickets dans les dossiers ne se met pas à jour immédiatement, l'utilisateur doit actualiser la page pour les mettre à jour
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
- L’utilisateur est sur la page « Accueil ».
- L’utilisateur a créé des tickets.
Étapes de reproduction :
- Ouvrez le ticket créé.
- Cliquez sur le bouton « Fermé ».
- Visualisez les numéros de ticket dans le dossier « Fermé ».
- Ouvrez le dossier « Fermé ».
- Ouvrez le ticket.
- Cliquez sur l’icône « Rouvrir ».
- Visualisez les numéros de ticket dans le dossier « Fermé ».
- Actualisez la page.
- Visualisez les numéros de ticket dans le dossier « Fermé ».
Environnement :
Appareil : Windows 10 x64
Navigateurs : Chrome 128.0.6613.114 ; Firefox Version 129.0.2 ; Edge 128.0.2739.54
Résultat réel :
Le nombre de tickets dans les dossiers n’a pas été mis à jour immédiatement, l’utilisateur a dû actualiser la page.
Résultat attendu :
Le nombre de tickets dans les dossiers devrait être mis à jour immédiatement.
Après que l'utilisateur a sélectionné rapidement de nombreux tags, une erreur s'affiche « Échec de la mise à jour du ticket »
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
- L’utilisateur est sur la page « Accueil ».
- L’utilisateur a créé des tickets.
Étapes de reproduction :
- Ouvrez le ticket créé.
- Cliquez sur le bouton « +Ajouter des tags ».
- Ajoutez de nombreux tags rapidement.
Environnement :
Appareil : Windows 10 x64
Navigateurs : Chrome 128.0.6613.114 ; Firefox Version 129.0.2 ; Edge 128.0.2739.54
Résultat réel :
L’erreur s’affiche « Échec de la mise à jour du ticket ».
Résultat attendu :
Aucune erreur ne devrait s’afficher.
Lors des tests, j'ai identifié plusieurs bugs liés à la fonction de recherche et aux mises à jour de contenu. Je recommande l'utilisation des tests de régression après chaque version majeure.
