Bugs dans le SaaS Helpshift
Helpshift SaaS est une plateforme de service client révolutionnaire qui aide les entreprises à fournir des ressources complètes et une assistance réactive aux utilisateurs.
La plateforme offre une boîte de réception centralisée, un routage automatisé des tickets et des flux de travail personnalisables. Helpshift SaaS s’intègre de manière transparente avec divers canaux de communication, notamment le chat web, les applications mobiles, les médias sociaux et l’e-mail, permettant aux entreprises d’engager les clients sur différentes plateformes. Elle fournit également des outils de reporting robustes pour des informations précieuses sur les interactions clients et les performances des agents.
Notre équipe dédiée d’ingénieurs QA vérifie que les plateformes comme Helpshift fonctionnent sans problème. Nous avons identifié plusieurs bugs majeurs dans Helpshift SaaS, et voici les résultats !
L’URL du domaine dans l’e-mail n’est pas complet
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur se trouve sur https://get.helpshift.com/evaluation-sign-up.
Étapes de reproduction :
- Remplissez tous les champs avec des données valides.
- Complétez le CAPTCHA.
- Cliquez sur le bouton « Compléter mon inscription ».
- Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de Helpshift.
- Ouvrez l’e-mail.
- Examinez le champ « URL du domaine ».
Environnement :
Windows 10 x64
Chrome v. 113.0.5672.93
Edge v.113.0.1774.35
Firefox v. 112.0.2
Résultat réel :
L’URL du domaine n’est pas complète ; l’utilisateur doit la compléter manuellement.
Résultat attendu :
L’URL du domaine devrait être complète.
Erreur 404 après avoir cliqué sur le lien « [email protected] »
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur se trouve sur https://get.helpshift.com/evaluation-sign-up.
Étapes de reproduction :
- Remplissez tous les champs avec des données valides.
- Complétez le CAPTCHA.
- Cliquez sur le bouton « Compléter mon inscription ».
- Cliquez sur « [email protected] ».
Environnement :
Windows 10 x64
Chrome v. 113.0.5672.93
Edge v.113.0.1774.35
Firefox v. 112.0.2
Résultat réel :
Une erreur 404 s’affiche.
Résultat attendu :
La page d’onboarding devrait s’ouvrir.
Aucune validation ne s’affiche après avoir copié-collé un texte très long dans les champs d’inscription
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur se trouve sur https://get.helpshift.com/evaluation-sign-up.
Étapes de reproduction :
- Copiez un texte très long (par exemple, utilisez un générateur de Lorem Ipsum).
- Collez le texte dans les champs suivants : Prénom, Nom, Pays, Rôle, Nom de l’entreprise.
- Remplissez tous les autres champs avec des données valides.
- Complétez le CAPTCHA.
- Cliquez sur le bouton « Compléter mon inscription ».
Environnement :
Windows 10 x64
Chrome v. 113.0.5672.93
Edge v.113.0.1774.35
Firefox v. 112.0.2
Résultat réel :
Le bouton « Compléter mon inscription » est inactif ; aucune validation ne s’affiche.
Résultat attendu :
La validation devrait être affichée.
J’ai trouvé plusieurs problèmes liés au formulaire d’inscription. Je recommande vivement de porter plus d’attention aux fonctionnalités principales de l’application.
