Bogues détectés dans LiveAgent SaaS
LiveAgent est une solution complète de service client en mode SaaS offrant une assistance 24h/24 et 7j/7, ainsi qu’un essai gratuit d’un mois.
Grâce au widget de chat en direct le plus rapide du marché, vous pouvez interagir sans effort avec les visiteurs de votre site web en utilisant des fonctionnalités avancées et une communication proactive. Le logiciel de centre d’appels de LiveAgent permet à ses utilisateurs de maximiser la qualité du service client grâce à des enregistrements d’appels illimités, un IVR et une gestion de la disponibilité des agents. Vous pouvez organiser de manière transparente la communication de tous les canaux grâce à son système de ticketing efficace. LiveAgent fournit une assistance client sur des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram.
Dans ce rapport de bugs, notre objectif était d’examiner en profondeur la plateforme SaaS LiveAgent. Nous avons identifié trois bugs, alors examinons-les !
Une erreur 404 survient lors de la saisie d’un texte long dans le champ « Alias » et de sa sauvegarde
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur a créé un compte.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez le bouton « Modifier le profil ».
- Générez un texte long, par exemple à l’aide d’un générateur de Lorem Ipsum, et copiez-le.
- Collez le texte copié dans le champ « Alias ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer ».
Environnement :
Windows 10 x64
Chrome v. 114.0.5735.199
Firefox v. 115.0
Edge v. 114.0.1823.67
Résultat réel :
Le chargement prend beaucoup de temps et une erreur 404 apparaît dans les outils de développement.
Résultat attendu :
Une validation devrait s’afficher à l’étape 3.
Certaines sections se chevauchent après avoir renommé avec un texte long
Gravité :
Majeure
Condition préalable :
L’utilisateur a créé un compte.
Étapes de reproduction :
-
- Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite, puis sélectionnez le bouton « Modifier le profil ».
- Générez un texte long, par exemple à l’aide d’un générateur de Lorem Ipsum, et copiez-le.
- Collez le texte copié dans le champ « Nom ».
- Cliquez sur le bouton « Enregistrer » et actualisez la page.
- Examinez la section « Statistiques ».
Environnement :
Windows 10 x64
Chrome v. 114.0.5735.199
Firefox v. 115.0
Edge v. 114.0.1823.67
Résultat réel :
La section « Badges gagnés » se chevauche.
Résultat attendu :
Il ne devrait y avoir aucun chevauchement d’éléments.
L’utilisateur peut importer une image GIF, mais elle n’est pas animée
Gravité :
Mineure
Condition préalable :
-
- L’utilisateur a créé un compte.
- L’utilisateur a téléchargé un fichier GIF.
Étapes de reproduction :
- Cliquez sur l’icône de profil en haut à droite, puis sur le bouton « Modifier le profil ».
- Cliquez sur le bouton « Modifier le profil ».
- Cliquez sur l’icône d’importation dans la section « Photo ».
- Sélectionnez le fichier GIF et cliquez sur le bouton « OK ».
- Regardez l’icône de profil.
Environnement :
Windows 10 x64
Chrome v. 114.0.5735.199
Firefox v. 115.0
Edge v. 114.0.1823.67
Résultat réel :
Le GIF n’est pas animé.
Résultat attendu :
Le GIF devrait être animé, ou l’utilisateur ne devrait pas pouvoir importer de fichier GIF.
Au cours du processus de test, j’ai découvert plusieurs bugs liés à la validation. Je recommande d’utiliser une validation robuste et des cas de test complets pour garantir une détection et une prévention des erreurs solides.
